候修好了才会再上任。
而公关部和运营部收到了这些资料后,会将其稍加整理剪辑后,放到九州社区和界碑社区的官方账号上,而且九州科技官网也会有同步公告,像该地区的用户,致以“真诚的抱歉”。
“很抱歉,由于……我司无法为以上地区的用户提供最及时便利的服务……如果您需要……等服务,详询线上客服,如果有产品退换货、维修等服务,请到其他正常营业的门店,或者使用邮寄方式。”
起初只有一两家门店被迫关闭,没有消费者站出来说话,因为周边还有门店存在。
接着事态扩大的时候,甚至有整个大居住区的门店都被关闭,有一些真的忍受不住的消费者在网站和社交平台上发表不满的意见,或是对九州科技公司,或是对乌鸦贵行动的野蛮。
后来几个大区的门店都被迫关闭,上万消费者要么忍受美利坚的暴力拖延垃圾快递,要么就要坐车跨越数个街区去富人区,忍受着无数人的白眼,保安、JC的盘查,去九州科技的门店解决产品服务问题。
此后当所有被波及到的平民区,少部分富人区,核心街道的门店被迫关闭后,北美半数用户发现自己想买九州科技的产品,要么去超市买中低端货,应付麻烦的售后,要么就只能去富人区享受正常应有的待遇。
已购产品的客户自然不满起来,甚至由于国情不同,他们表现得更为“夸张”。
首先是线上客服被各种俚语招呼得自闭。
“厚泥谢特,你们就是这么对待用户的吗?我要投诉!”
“Dirty!你们这肮脏的企业!说好的服务呢?!”
面对线上客服那公式般的回答,不少人都直接脱口而出:“Shutthefuckup,umotherfuckingsonofabitch!!!”(闭嘴,狗niang养的东西~)
由于访客中喷的人实在太多,不少客服都向公司反映自己受到了精神污染和歧视,索要补偿和假期。
九州科技北美负责人和一众高管们为此也是焦头烂额,直到最后扛不住压力向大老板求助的时候,大老板语气幽幽道:“这还要问我吗?像同行们学习,既然人工客服遭不住,那就上AI客服吧,人工客服只对优质客服开放就行。”
没错,就是摆烂。
而这样做,其实是解决不了实际问题的,优质客户基本都住在富人区或者治安比较好的大区。
那些矛盾冲突最大,骂客服骂得最狠的用户,在被AI客服接管后,该喷的还是在喷,但该做的事,却彻底是无能为力。
客服解决不了问题,这个矛盾冲突积累出的愤怒,自然而然就在社交平台上蔓延起来,只不过谩骂的对象从九州科技公司逐渐转移到了事件罪魁祸首——那些毫无法律意识的恶徒。
而这些混不吝的恶徒最不想听到的就是对自己的指责,骂的人越多,他们内心的怒气就越盛,下次行动就做得越狠。
虽然势力范围内,九州科技的门店都关闭了,但是还有其他公司的门店开着的。
所以很多在前几次行动幸存下来的店铺,遭遇了强度更大的洗劫。
这一次,真就成了“众生平等”。
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